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Politique de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous prendrons également en charge les frais de retour si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps qu'il faut à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Si vous devez retourner un article, connectez-vous simplement à votre compte, consultez la commande en utilisant le lien « Terminer les commandes » sous le menu Mon compte et cliquez sur le bouton Retourner les articles. Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Expédition

Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Veuillez noter que certains produits sont soumis à des restrictions et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.

Lorsque vous passez une commande, nous estimons les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition que vous choisissez. Selon le prestataire de livraison que vous choisissez, des estimations de dates d'expédition peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.

Veuillez également noter que les tarifs d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids de chaque article peut être trouvé sur sa page de détails. Pour refléter les politiques des sociétés de transport que nous utilisons, tous les poids seront arrondis à la livre supérieure.

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement de ByCalvina

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, vous permettant de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
• Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Remarque : les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est envoyé sans payer les frais de livraison, les frais de livraison seront déduits du montant du remboursement.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à bycalvina@gmail.com .

Adresse de retour

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Processus de retour

Si votre retour est approuvé :

• Vous recevrez une étiquette de retour et des instructions détaillées.
• Les articles doivent être expédiés rapidement à l'adresse fournie.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à bycalvina@gmail.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles soldés ou cartes cadeaux
• Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible à un retour, veuillez nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article :

1. Renvoyez l'article d'origine via le processus de retour.
2. Passez une commande séparée pour le nouvel article.

Échange de taille :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition pour le renvoi du nouvel article seront facturés au client.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. Les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Une preuve d'achat est requise.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Remboursements approuvés : Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si les frais de retour n'ont pas été payés, ils seront déduits du montant du remboursement.

Remarque : les remboursements peuvent prendre plus de temps à apparaître, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à bycalvina@gmail.com .

Besoin d'aide?

Pour toute question, clarification ou assistance concernant cette politique, veuillez nous contacter à bycalvina@gmail.com .